- Удовлетворенность, в том числе по сравнению с клиентами конкурентов
- Острота конкуренции (например, в розничной торговле)
- Оценка качества работы персонала, обслуживающего клиентов, в том числе по сравнению с основными конкурентами
- Сегментация потенциальных и существующих клиентов
- Изучение особенностей принятия потребителями решения о покупке, изучение используемых моделей принятия решений, анализ факторов, учитываемых потребителями при выборе, изучение возможности влияния на выбор потребителей
- Оценка соответствия продукта нуждам и потребностям целевой аудитории
- Выявление наиболее перспективных для исследуемого продукта сегментов рынка